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广州移动已建成1.6万个4G基站 但仍有市民吐槽信号问题

2015-07-03 11:35:23 来自: 南方日报

    6月30日下午,中国移动通信集团广东有限公司广州分公司(下称广州移动)相关负责人朱总做客《作风建设在路上》电视节目时说,广州移动承诺的民生实事—加快4G网络的覆盖和建设1.8万个4G基站,现已建成投产接近1.6万个,后续2000个能够提前实施。虽然移动已有1.6万个基站,但仍有使用过的市民吐槽移动的信号等问题。面对质疑,广东移动的朱总一一进行了回应。

    移动信号分布不均?基站密度不好的地方会出现盲区

    广州华立科技技术学院的同学反映,学校三号楼的移动信号非常差,带来了很多的不便。学生们也向10086反映过,但是结果不尽如人意。对此,朱总表示,24小时之内去现场测试,尽快找到解决问题的办法。目前已经实现无线信号覆盖,但可能基站密度不好的地方会出现盲区。

    广州移动网络优化中心的工作人员解释说,居民区房屋比较密集,尤其是城中村和老式的低层会出现信号不好的情况。现在不断地尝试通过新型的设备,比如说小微的基站来进行网络的补充覆盖。

铁通宽带误导消费者?代理商管理有漏洞

    家住海珠区怡安花园小区的何先生反映,他住的小区中没有覆盖移动的宽带,一个月前他却看到移动网络已覆盖的宣传单。经记者调查发现,此宣传单上说的20M宽带360元一年的宣传存在误导消费者的嫌疑,而其中出现了“移动铁通”,对于移动和铁通的关系也让人觉得困惑。

    关于“移动铁通”问题朱总回应,铁通是其代理商,存在一些误导消费者的行为。广州移动会对此进行强化,特别是在海珠区会对合作伙伴加强管理,包括宣传单都会进行相应的整改。

    对此,行风评议员暨南大学法学院徐教授认为代理商放出的条件和移动的管理应该是一体的,不能前面是国企,后面是私营,移动对代理商的管理,应该更规范。

伪基站和诈骗短信坑人多?全面打击垃圾信息

    家住越秀区的刘先生发现,10086发过来的信息中夹杂着一些诈骗信息。信息说可以以积分换钱,但条件是要他填写银行卡等个人信息。

    对此,朱总表示,伪基站发的短信、链接一定是假的,也提醒消费者及时举报。是否在技术上应该采取更加严格的技术杜绝这些假冒的网站链接到真实的网站上。在移动的服务上,也会不断跟客户进行相应的宣传,让用户及时反馈信息,广州移动将通过警方联动杜绝伪基站。

服务口径不一致?加大业务人员培训

    在工作人员的服务质量方面,最大的问题就是客服人员的回答口径不一致。栏目主持人在现场对10086的服务进行了测试,但现场接听的两位前台的指引都不一样。朱总解释说,他们会向省公司反馈,在集中服务的过程中能够对本地化的内容更新做得更好。朱总表示,对于营业厅以及合作伙伴要加大培训的工作,会尽快把统一的口径放到网上。

    行风评议员暨南大学法学院的徐教授则表示,随着流量时代到来,通讯企业在管理上都会出现一个过渡期,谁能够以最快的优质服务提供给消费者,就有可能在竞争流量时代拥有最大的流量。

话费消费争议多?如造成损失将给予消费者补偿

    胡先生去年9月网上购物时发现自己被列入了移动的黑名单,胡先生表示很不理解。他拨通10086热线进行咨询,对方给出的答案是他三年前欠费了。原来胡先生2010年通过G3协议办理了一个附属号码,使用期限是一年。按照协议,附属号码产生的一切费用都从主号里扣除,但是没有从主号中扣除,移动公司没有发欠费通知给他,把他归入黑名单。

    由于当时的协议无法找到,胡先生要求移动公司提供清单作为证明,却遭到了移动公司的拒绝。对此,移动公司现场回复,如果经查证,详细的服务过程确实是给客户实际利益带来损失,他们会给予一定的补偿。

    徐教授表示,移动公司要有一套从上到下、简单优化、又很有利于消费者的服务系统。广州移动的朱总在现场表示抱歉,并且承诺在24小时内找到解决办法给出满意的答复。


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